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加拿大國會公民和移民常務(wù)委員會，對加拿大移民服務(wù)的改革提出了建議，希望可以加強培訓(xùn)電話中心的員工，改善服務(wù)質(zhì)素，從而讓國家在吸引新移民方面保持競爭力。

多倫多某華裔金融分析師投訴：“他去年初申請居住于中國的父母來加團聚，卻因為申請?zhí)幚韲乐匮诱`，令預(yù)先完成的體檢結(jié)果因過期而失效，須要重新檢查。他的父母須乘坐兩小時飛機前往上海，并在酒店留宿一晚，體檢費和旅費合共要2,000元。移民局沒有任何聯(lián)絡(luò)說明，當(dāng)打電話到電話中心，又沒有人接電話。就算有人（聽電話），也未能提供任何有幫助的資料，令人憤怒?！?/p>

聯(lián)邦總理杜魯多2015年上臺時，曾表明減少移民申請?zhí)幚頃r間，以及改進客戶服務(wù)，是移民部長的首要工作。2016年移民部收到5,000宗投訴，頭3項遭投訴分別與申請?zhí)幚頃r間、電話中心和申請人網(wǎng)上帳戶的運作有關(guān)。常務(wù)委員會報告的首要建議，就是培訓(xùn)電話中心的員工，提升他們的客戶服務(wù)、以及與不諳英語或法語的人士溝通的技巧，并將等候與真人通話的時間規(guī)定在15分鐘內(nèi)。

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