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最近有許多新從國內(nèi)過來的移民或?qū)W生，抱怨在與移民局，網(wǎng)絡公司，銀行等等打交道時因為沒有經(jīng)驗而蒙受經(jīng)濟損失。我移民僑居在此十年，數(shù)次因不同事情投訴complaints過移民局，telecom，westpac，幫朋友與學校，航空公司，電力公司等不合理收費交涉過，結(jié)果我至少自己即使不完全滿意但也沒有承受損失?，F(xiàn)在總結(jié)一些經(jīng)驗，希望對大家在NZ 愉快生活有幫助。

complaints前提條件：你的要求或申請是正當?shù)暮侠淼?，在要求和申請前你已?jīng)閱讀并理解了該機構(gòu)或公司對客戶的condition并簽字，現(xiàn)在因為你的合理要求或申請沒有批準而已經(jīng)造成或?qū)⒁斐赡愕闹苯咏?jīng)濟損失。

1。保留原始單據(jù)(hard copy)，證據(jù)(email,txt,fax,telephone紀錄）

解釋一下：沒有人在遞交申請時就會設想不順利要打官司，所以有人就不保留原始憑證，但如果在與移民局等官方機構(gòu)打交道第二次不順利時就要有準備將每次你的appointment　或email,fax, txt, telephone的時間地點，接待人員姓名，談話內(nèi)容提要等等記錄下來，并要求對方給你reference number 以備要complaints　時有理有據(jù)。

2。第三次交涉還不能解決問題時，告訴對方你要做complaints，移民局, telecom官方網(wǎng)站上都有專門的complaints窗口，直接在網(wǎng)上填寫就可，記住你的要求要簡單清楚，造成的經(jīng)濟損失數(shù)據(jù)化。時間地點人物事件有記錄copy，別忘了填寫你的聯(lián)絡方式。銀行有單獨的complaints表格需要填寫并郵寄至相關(guān)部門。

３。一般發(fā)出complaints后5-10工作日內(nèi)會有service staff與你聯(lián)絡，再次重申你的要求，他們會問你很多問題，據(jù)實回答就可，有時會與你negotiate要你降低你的經(jīng)濟要求而結(jié)束case，如果你沒有過失也不趕時間就堅持你的要求不要讓步。如果你認可他們給你的offer那么你的complaints就可以結(jié)束。記錄該過程及結(jié)果。

４。如果service staff　與你會談3次以上沒有與你達成協(xié)議，你找律師與他們直接聯(lián)絡，把你的要求和前3步結(jié)果告訴律師，憑證copy給律師，自己保留原件。讓律師將你的要求形成法律文字送到對方。這一過程律師應不收費。到這一步通常問題可以解決，解決后律師可能會收一點費用(一封信大約$150，因人因事而異)　。記錄該過程及結(jié)果。

5。如果律師也不能與對方達成協(xié)議，要求律師將你的case提交Banking Ombudsman金融仲裁機構(gòu)。該機構(gòu)是免費為普通客戶為各類商業(yè)機構(gòu)處理糾紛的地方，處理都很公平。大家有時間可以看其網(wǎng)站www.bankomb.org.nz 。記錄該過程及結(jié)果

6。如果涉及金額巨大$200000（20萬）以上準備上訴法庭。上訴時以上幾個方面所做的記錄是你最好的證據(jù)。