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“隨著智能手機(jī)應(yīng)用的普及，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為最重要、價(jià)值最高的個(gè)人信息之一。通過(guò)手機(jī)號(hào)碼，可以輕易查找到個(gè)人的微信、QQ、微博等賬號(hào)，各種信息拼湊在一起形成‘精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像’。不法分子就是利用這些信息進(jìn)行電信詐騙的?！?/p>

中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司信息技術(shù)部技術(shù)推進(jìn)處經(jīng)理吳凱表示，信息安全工作中，快遞企業(yè)最重要的一項(xiàng)任務(wù)就是確保用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼不被泄露。

快遞企業(yè)直接掌握大量收件人的電話(huà)號(hào)碼，在保護(hù)用戶(hù)信息方面責(zé)無(wú)旁貸。2016年9月，中郵速遞已將信息加密技術(shù)運(yùn)用于iPhone7首發(fā)當(dāng)中；今年1月，圓通試水隱形面單；3月，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也開(kāi)始推廣這一技術(shù)。

而隨著操作模式和流程的完善，中郵速遞將在今年年中全面推行經(jīng)過(guò)加密的安全快遞，以杜絕個(gè)人關(guān)鍵信息（電話(huà)號(hào)碼）在快遞環(huán)節(jié)中被泄露。

設(shè)置虛擬號(hào)碼 保障信息在途安全

“以往，快遞員需要掌握收件人姓名、地址、電話(huà)等一整套信息才能派送快件；而今，中郵速遞的安全快遞嘗試將數(shù)據(jù)分別儲(chǔ)存，快遞員只需獲得到收件人門(mén)牌號(hào)的地址和虛擬電話(huà)就可以完成派送?！眳莿P表示，電聯(lián)收件人是快件派送中的必要環(huán)節(jié)，電話(huà)號(hào)碼就成為最容易被泄露的關(guān)鍵信息，設(shè)置虛擬電話(huà)則成為隱藏用戶(hù)真實(shí)信息的普遍做法。

通過(guò)設(shè)置隱私通訊加密服務(wù)器，使得快遞信息在生成時(shí)，就已經(jīng)將臨時(shí)性的虛擬電話(huà)與客戶(hù)的真實(shí)電話(huà)進(jìn)行綁定，出現(xiàn)在面單上的，要么是一個(gè)二維碼，要么是一串以“400”開(kāi)頭的數(shù)字。

快遞員在致電收件人時(shí)，通過(guò)手機(jī)中的APP掃描二維碼即可撥通電話(huà)。在信號(hào)不好或手持設(shè)備普及率不高的地區(qū)，快遞員手動(dòng)輸入“400”電話(huà)，也可實(shí)現(xiàn)號(hào)碼跳轉(zhuǎn)。

吳凱表示，2016年4~5月，中郵速遞在湖北進(jìn)行了安全快遞的試點(diǎn)，在使用這一技術(shù)后，沒(méi)有發(fā)生客戶(hù)信息泄露事件。

在上海的試點(diǎn)中，中郵速遞提供的嵌入式服務(wù)，給安全快遞又加上了一把安全鎖，由此獲得銀行等高端客戶(hù)的認(rèn)可。

“在制作、發(fā)放信用卡中，銀行需要將辦卡人的聯(lián)系信息提供給制卡廠(chǎng)、快遞等多家合作企業(yè)，大量信息的頻繁傳輸、交換使得信息安全風(fēng)險(xiǎn)不斷累積。為此，我們將服務(wù)器嵌入銀行或制卡廠(chǎng)的系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)‘信息全程不落地’”。中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司上海市分公司商務(wù)金融營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理顧良辰表示，在這種模式下，收件人的電話(huà)從銀行或制卡廠(chǎng)的系統(tǒng)輸出時(shí)，就已經(jīng)轉(zhuǎn)換成為虛擬號(hào)碼，中郵速遞的電腦系統(tǒng)中沒(méi)有真實(shí)電話(huà)的數(shù)據(jù)，從而徹底杜絕信息泄露的發(fā)生。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨合，上海中郵速遞的試水獲得了合作銀行的高度認(rèn)可。從2016年12月試用至今，短短5個(gè)月的時(shí)間里，上海中郵速遞安全快遞的日均業(yè)務(wù)量達(dá)到2萬(wàn)件，到今年年底，這一數(shù)字將突破10萬(wàn)件。

在全國(guó)，中郵速遞安全快遞的示范效應(yīng)正在逐步顯現(xiàn)，很多銀行都對(duì)這一業(yè)務(wù)表現(xiàn)出濃厚興趣，中郵速遞各分公司也到試點(diǎn)地區(qū)兄弟單位進(jìn)行考察調(diào)研?！邦A(yù)計(jì)到今年年中，中郵速遞將針對(duì)高端用戶(hù)全面推廣安全快遞?！鳖櫫汲秸f(shuō)。

增加閃信服務(wù) 提高虛號(hào)接通率

快遞連接著發(fā)件人和收件人，快遞企業(yè)不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)需求，更要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，在服務(wù)銀行客戶(hù)時(shí)尤其如此。

“對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)放信用卡只是第一步，激活并使用信用卡才是銀行需要達(dá)成的目標(biāo)。因此，銀行對(duì)信用卡的派送時(shí)效和妥投率有很高的要求，時(shí)效越快，卡片激活、使用的幾率越高。”顧良辰表示，虛擬電話(huà)雖然能有效保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息，但也降低了電話(huà)接通率，影響快件妥投。

他進(jìn)一步解釋說(shuō)，由于使用了虛擬號(hào)碼，快遞員的電話(huà)在收件人手機(jī)中顯示的是以“95013”開(kāi)頭的一串?dāng)?shù)字，收件人在看到這樣號(hào)碼時(shí)可能不會(huì)接聽(tīng)。為此，上海中郵速遞著手對(duì)呼叫環(huán)節(jié)進(jìn)行改善?！拔覀兞私獾?60、騰訊等平臺(tái)可以對(duì)電話(huà)進(jìn)行免費(fèi)認(rèn)證，認(rèn)證號(hào)碼在接通時(shí)對(duì)方手機(jī)會(huì)出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，提示電話(huà)安全可以接聽(tīng)?！?/p>

然而，以“95013”開(kāi)頭的虛擬電話(huà)不在免費(fèi)認(rèn)證的范圍內(nèi)，上海中郵速遞須得求助于第三方科技公司的有償服務(wù)?！案顿M(fèi)認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)60%~70%手機(jī)的正常跳轉(zhuǎn)，使用效果需要改善?！鳖櫫汲奖硎?，首先，蘋(píng)果手機(jī)不支持跳轉(zhuǎn)功能；其次，華為手機(jī)最多只支持11位號(hào)碼，“95013”的虛擬電話(huà)因?yàn)樘?hào)碼過(guò)長(zhǎng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。因此，這一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)只能解決部分收件人的拒接問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)與運(yùn)營(yíng)商的多次接觸，上海中郵速遞決定再使用一項(xiàng)有償服務(wù)——閃信。當(dāng)快遞員用虛擬號(hào)碼撥打收件人電話(huà)時(shí)，收件人的手機(jī)屏幕會(huì)先出現(xiàn)文字提示，告知接聽(tīng)方此電話(huà)來(lái)自中郵速遞快遞員，可放心接聽(tīng)。

此外，上海中郵速遞還將與運(yùn)營(yíng)商合作，將“95013”虛擬電話(huà)進(jìn)行縮位，變?yōu)楣潭娫?huà)的電顯模式，建立統(tǒng)一的號(hào)碼形象，以進(jìn)一步提高接聽(tīng)率。

“經(jīng)過(guò)一系列的完善、創(chuàng)新，上海安全快遞的妥投率已經(jīng)達(dá)到了銀行的要求，但與我們以前的數(shù)據(jù)相比，還有一定差距?！鳖櫫汲奖硎?，下一步，上海中郵速遞還希望通過(guò)雙向呼叫的方式進(jìn)一步提高電話(huà)接通率，提高安全快遞的派送時(shí)效。

便利新型投遞 努力降低成本門(mén)檻

“我們現(xiàn)在最頭疼的就是沒(méi)有電話(huà)信息的快件，根本沒(méi)辦法投遞?！备＝v云寶有限公司CEO鄭煥表示，由于缺少必須的電話(huà)信息，智能快件箱無(wú)法給收件人推送到件信息。

對(duì)此，顧良辰表示這一問(wèn)題確實(shí)存在?！霸诎踩爝f的封套和面單上，都會(huì)印有文字，提示快遞員此快件須由本人簽收，且不能放入快件箱。如果一時(shí)聯(lián)系不到收件人，快遞員可按照封套上的信息給項(xiàng)目組打電話(huà)，項(xiàng)目組會(huì)有專(zhuān)人與銀行接洽，由銀行客服聯(lián)系收件人預(yù)約收件時(shí)間和地址?！?/p>

如果是公司前臺(tái)代收，直接撥打安全面單上的電話(huà)就能聯(lián)系到收件人?！懊鎲紊咸摂M電話(huà)的生命周期為15天，這期間都可以撥通，過(guò)期后電話(huà)號(hào)碼將被收回到號(hào)碼池?！?/p>

此外，吳凱表示，中郵速遞正與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步協(xié)商，改進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)虛擬號(hào)碼接收短信，便利各種新型末端投遞方式。

“我們遇到最大的問(wèn)題是成本?！鳖櫫汲奖硎荆鞣N付費(fèi)的電信服務(wù)，使每件安全快遞的成本上漲0.5~1元。在快遞服務(wù)價(jià)格持續(xù)走低的當(dāng)下，誰(shuí)為這部分成本“買(mǎi)單”成為必須解決的問(wèn)題。

“客戶(hù)需要對(duì)自身業(yè)務(wù)及安全快遞服務(wù)成本進(jìn)行評(píng)估。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，電信、金融詐騙會(huì)造成上千萬(wàn)元的損失，因而為此花費(fèi)幾百萬(wàn)元降低潛在風(fēng)險(xiǎn)是值得的?！彼硎?，證券、保險(xiǎn)等金融類(lèi)企業(yè)對(duì)信息安全要求較高，也可能成為這一增值服務(wù)的客戶(hù)。

“金融類(lèi)企業(yè)更愿意為快遞安全面單‘買(mǎi)單’，但其他企業(yè)未必如此。”吳凱表示，政府部門(mén)、醫(yī)藥企業(yè)以及高端電商都是這一產(chǎn)品的潛在客戶(hù)，因此中郵速遞希望能夠進(jìn)一步降低安全快遞的成本?！澳壳埃髽I(yè)對(duì)這一產(chǎn)品表現(xiàn)出很大的興趣。如果安全快遞的成本能夠有所降低，會(huì)激發(fā)更大的市場(chǎng)需求。在規(guī)模效應(yīng)的帶動(dòng)下，中郵速遞與運(yùn)營(yíng)商的跨界合作也將走向深入。”