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語(yǔ)音技術(shù)，亞馬遜一直都在推廣其在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，在其Prime Now一小時(shí)送達(dá)服務(wù)中嵌入了語(yǔ)音助手Alexa，客戶通過(guò)相應(yīng)的配套設(shè)備便可語(yǔ)音購(gòu)物。

亞馬遜語(yǔ)音購(gòu)物事業(yè)部副總裁阿薩夫·羅恩表示：“將Prime Now服務(wù)和Alexa語(yǔ)音購(gòu)物兩個(gè)最具創(chuàng)新的技術(shù)結(jié)合起來(lái)，這將帶給我們客戶前所未有的體驗(yàn)。如今，Prime Now平臺(tái)上的所有商品都支持Alexa語(yǔ)音技術(shù)，齊全的商品種類(lèi)再加上語(yǔ)音技術(shù)可以確?？蛻糇悴怀鰬簦踔翢o(wú)須從沙發(fā)上起身就可隨時(shí)下單。”

說(shuō)到Alexa如何實(shí)際操作，亞馬遜方面展示了具體流程。首先，客戶通過(guò)呼叫Alexa喚醒配套的語(yǔ)音設(shè)備，說(shuō)出想要的某種商品。然后Alexa語(yǔ)音助手會(huì)根據(jù)客戶需要從Prime Now平臺(tái)上成千上萬(wàn)種商品中進(jìn)行智能篩選，向客戶推薦相應(yīng)商品以供其選擇。待客戶選定商品后，語(yǔ)音助手會(huì)自動(dòng)將其添加至購(gòu)物車(chē)并完成訂單環(huán)節(jié)。在使用過(guò)程中，客戶無(wú)須瀏覽屏幕內(nèi)容或手動(dòng)錄入信息，只要將商品與投遞需求通過(guò)語(yǔ)音告知Alexa便可完成下單。如果客戶沒(méi)有明確要求使用Prime Now的付費(fèi)一小時(shí)寄達(dá)服務(wù)，語(yǔ)音助手會(huì)自動(dòng)默認(rèn)為免費(fèi)的兩小時(shí)寄遞服務(wù)。另外，Alexa還具有根據(jù)客戶個(gè)人偏好主動(dòng)推薦相應(yīng)商品的功能，一次性完成多件商品下單也難不倒它。在個(gè)別城市（西雅圖、華盛頓、哥倫布、辛辛那提）中，客戶還可以通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)訂購(gòu)冰鎮(zhèn)啤酒、紅酒以及雪碧等。

想要使用Alexa語(yǔ)音技術(shù)必須有配套設(shè)備，目前支持Alexa語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的設(shè)備主要有亞馬遜Echo、亞馬遜Echo Dot、亞馬遜Tap三款音箱和Fire平板電腦及Fire電視。除了擁有設(shè)備外，必須是Prime注冊(cè)會(huì)員才可以享用Prime Now上的Alexa語(yǔ)音購(gòu)物體驗(yàn)。