國際搬家標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 (一般海運(yùn))
當(dāng)您從中國出發(fā),前往國外工作、定居、長期旅行的時(shí)候,您可能需要運(yùn)送大量的行李、家具、生活用品等。,您可以考慮海運(yùn)整箱和拼箱運(yùn)輸。另外,門到門或門到點(diǎn)服務(wù)可以為偏遠(yuǎn)地區(qū)送貨和多式聯(lián)運(yùn)提供物流解決方案。
上門看貨
在接到您的問詢電話或郵件后,海龍國際業(yè)務(wù)人員會(huì)記錄下貨物的基本信息(貨物品名及描述、體積)和您個(gè)人的行程安排(起運(yùn)日期、個(gè)人離境日期、目的港)。接下來,為了更好的了解貨物信息并聽取您對運(yùn)輸?shù)木唧w要求,業(yè)務(wù)員會(huì)與您約見看貨的時(shí)間。在看貨的現(xiàn)場,業(yè)務(wù)員一方面會(huì)在您的指引下完成對貨物的查看、記錄、稱量等工作;另一方面,業(yè)務(wù)員會(huì)與您溝通,了解您的行程安排、對物品的描述和對運(yùn)輸?shù)木唧w要求。接下來,業(yè)務(wù)員會(huì)根據(jù)您的要求并結(jié)合貨物情況對運(yùn)輸環(huán)節(jié)作口頭的描述,并提出可供商討的包裝、取貨、(文物檢驗(yàn))、訂艙等計(jì)劃。
報(bào)價(jià)與協(xié)議
一份報(bào)價(jià)和客戶確認(rèn)單會(huì)在約見看貨后的24小時(shí)內(nèi)通過電子郵件或傳真發(fā)送到您手中。如果您對我們的報(bào)價(jià)和服務(wù)沒有疑問并同意接受我們的服務(wù),請?zhí)顚懣蛻舸_認(rèn)表并及時(shí)回復(fù)給我們,以便我們?yōu)榻酉聛淼陌b、訂艙、和準(zhǔn)備報(bào)關(guān)單據(jù)等環(huán)節(jié)做具體的計(jì)劃。
準(zhǔn)備工作
詳盡的準(zhǔn)備工作是提高運(yùn)輸效率和減少失誤的有力保證。我們經(jīng)常建議客戶在搬運(yùn)(取貨)開始前10天做準(zhǔn)備。
我們建議您在我們?nèi)∝浨鞍沿浳餃?zhǔn)備好并分類。如有必要,我們可以預(yù)先送紙箱等包裝材料到您家,供您在分類存放如化妝品、裝飾品、衣物等小件物品時(shí)臨時(shí)使用。
另外,如您需要為您的貨物辦理保險(xiǎn)時(shí),建議您在給物品分類時(shí)記錄下物品的價(jià)值并在包裝的當(dāng)天交予業(yè)務(wù)人員。
包裝、取貨及倉儲(chǔ)
熟練的包裝工人會(huì)在約定的包裝期限內(nèi)對您的私人物品和家庭用品做專業(yè)的包裝。他們擁有多年的包裝經(jīng)驗(yàn),深知如何運(yùn)用合理包裝和安全擺放來避免運(yùn)輸過程中的貨損并在貨物抵達(dá)目的地后保持原樣。
一名能講流利英語的督導(dǎo)(協(xié)調(diào)員)會(huì)在包裝現(xiàn)場將您的指令傳達(dá)給工人們同時(shí)提出專業(yè)建議供您參考,并記錄物品清單,作為報(bào)關(guān)時(shí)的必要文件。通過這種辦法,我們可以實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通,并及時(shí)解決現(xiàn)場可能發(fā)生的問題。
對于拼箱的貨物,我們會(huì)將其運(yùn)至庫房,在保證貨物安全和節(jié)約空間的原則下進(jìn)行重新碼放。然后,經(jīng)驗(yàn)豐富的木工在接到業(yè)務(wù)員的指令后為貨物制作木箱或托盤。而這個(gè)指令是經(jīng)過業(yè)務(wù)員和您的協(xié)商后從保障貨物安全兼顧經(jīng)濟(jì)的角度考慮會(huì)發(fā)出的。
裝運(yùn)及運(yùn)輸
在海運(yùn)貨物被裝運(yùn)前,我們將準(zhǔn)備一系列的報(bào)關(guān)文件。有可能需要您提供如正本護(hù)照和就業(yè)證等重要文件。我們會(huì)出據(jù)收條,并將這些文件在報(bào)關(guān)結(jié)束的當(dāng)天或最晚次日(工作日)歸還給您。根據(jù)您的身份不同以及貨物特點(diǎn),我們的專業(yè)報(bào)關(guān)員會(huì)及時(shí)安排關(guān)封和報(bào)關(guān)工作。在定艙后,我們的操作部門將通過專業(yè)車隊(duì)調(diào)取集裝箱并通過業(yè)務(wù)員與您確定準(zhǔn)確裝箱時(shí)間;海龍國際的專業(yè)工人、協(xié)調(diào)督導(dǎo)會(huì)在現(xiàn)場完美地完成裝箱工作,《海龍國際裝箱手冊》所規(guī)定的裝箱標(biāo)準(zhǔn)有效地保證您的貨物被安全地、空間最大化利用地置于集裝箱內(nèi)。對于拼箱的必須做木箱的貨物,我們會(huì)對其實(shí)木的外包裝在裝運(yùn)前做熏蒸處理。
可選服務(wù)
對于門到門的海運(yùn)貨物。貨物到目的港后,我們在當(dāng)?shù)氐膶I(yè)國際搬家代理公司會(huì)與您取得聯(lián)系,就送貨的有關(guān)事宜與您協(xié)商,并在清關(guān)、交納港口費(fèi)用和關(guān)稅、送貨、卸貨、拆包裝、就位、移除包裝垃圾等環(huán)節(jié)上以禮貌的互動(dòng)方式達(dá)成服務(wù)。
售后服務(wù)
一名業(yè)務(wù)員會(huì)對運(yùn)輸?shù)娜^程負(fù)責(zé)并將貨物運(yùn)輸?shù)那闆r及時(shí)的通報(bào)給您。在業(yè)務(wù)完成后,一份《客戶滿意度調(diào)查表》會(huì)發(fā)到您的郵箱中,以便我們收集您對我們的寶貴評價(jià),從而做出改進(jìn),提高服務(wù)品質(zhì)。