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    據(jù)了解，幾乎所有的國際國內(nèi)的航空公司都發(fā)生過托運(yùn)行李丟失的問題。國際托運(yùn)行李丟失理賠這是大家都不愿意接觸的事情，但是每個(gè)郵寄國際包裹單的人都很有必要去了解行李丟失理賠的流程及注意事項(xiàng)，下面是我總結(jié)的一些理賠流程希望對(duì)大家有所幫助。
　　當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人應(yīng)第一時(shí)間將損壞和丟失信息確認(rèn)給快件派送人員，并要求其簽字確認(rèn)，被保險(xiǎn)人還需要保留帶有快件人員簽字確認(rèn)的單據(jù)，并及時(shí)將單據(jù)掃描并提供給海龍，以便能迅速的處理您的索賠事宜。
　　一·當(dāng)發(fā)生保險(xiǎn)事故或保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)立即通知海龍。損失通知是保險(xiǎn)理賠的第一項(xiàng)程序。在國外，還應(yīng)通知距離最近的保險(xiǎn)代理人（即國際快遞公司的派件員），并要求其簽字并確認(rèn)貨品損壞程度。
　　二·海龍或其代理人獲悉報(bào)損通知后，會(huì)立刻對(duì)貨品損壞情況進(jìn)行調(diào)查，確定損壞原因和損壞損壞程度，并對(duì)損壞貨品進(jìn)行拍照取證，最后進(jìn)行責(zé)任歸屬評(píng)估、損壞物品施救等工作。
　　三·通過貨品檢驗(yàn)后，保險(xiǎn)人或代理人員應(yīng)據(jù)此確定貨損責(zé)任的歸屬。貨品“原殘”是發(fā)貨人的責(zé)任，屬于保險(xiǎn)條款的險(xiǎn)外責(zé)任，海龍不負(fù)責(zé)賠償。貨品“機(jī)殘”、“工殘”或其他外來原因造成的損失，只要在承保期間內(nèi)發(fā)生均屬保險(xiǎn)責(zé)任，海龍都會(huì)給予賠償：
　　所謂“原殘”是指屬發(fā)貨人責(zé)任的貨物殘損，包括在生產(chǎn)、制造、加工、裝配、整理和包裝過程中的貨損；在海龍取貨前堆存、轉(zhuǎn)運(yùn)過程中貨損；
　　貨物“機(jī)殘”是指屬國際快遞公司責(zé)任的貨物殘損。
　　貨物“工殘”是指屬國際快遞公司或其他第三方責(zé)任的貨物殘損，包括裝卸工人明顯違章操作、粗暴搬運(yùn)、不慎裝卸、使用工具不當(dāng)?shù)仍斐韶洆p或在倉庫、堆場(chǎng)等處，因運(yùn)輸、堆存和保管不善所造成的貨損。
　　④、海龍?jiān)谑盏酱砣嘶蛭腥说臋z驗(yàn)報(bào)告后，會(huì)向有關(guān)各方收集資料進(jìn)行取證，并加以核實(shí)、補(bǔ)充并修正理賠材料。
　?、?、海龍通常依據(jù)《索賠申請(qǐng)單》中顯示的項(xiàng)目進(jìn)行保險(xiǎn)賠償?shù)挠?jì)算，保險(xiǎn)賠償由海龍自身理算