3·15 是消費者期盼的維權(quán)節(jié)日，維權(quán)固然重要，消費前做好功課，避免權(quán)力被侵犯更加重要。與汽車、家電、購房、裝修消費不一樣，選擇出國留學(xué)消費往往是孩子一生成長過程的關(guān)鍵，一個孩子辦理出國留學(xué)的全過程，包含留學(xué)方案的確定，申請院校、申請簽證、接機住宿安排等等環(huán)節(jié)，并且整個消費過程只有一次，不能退貨，無法返修。這就使得幾乎所有選擇留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的消費者更加關(guān)注如何選擇機構(gòu)，在留學(xué)申請中該注意哪些問題？
[新聞動態(tài)]
2010年留學(xué)人數(shù)近30萬
據(jù)教育部最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國出國留學(xué)學(xué)生總數(shù)達到287400人，同比去年增長25%以上，是十年前的七倍以上。中國的留學(xué)市場已經(jīng)從小眾、精英留學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娀?、全民性的消費態(tài)勢。從2000年國家三部委為第一批68家留學(xué)機構(gòu)發(fā)放資質(zhì)開始，超過400家分布在全國30個省市自治區(qū)的機構(gòu)，已經(jīng)發(fā)展成為自費出國留學(xué)的主要服務(wù)渠道，據(jù)統(tǒng)計，有超過60%的自費學(xué)生是通過專業(yè)的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)辦理出國。
[留學(xué)揭秘]
揭秘四種留學(xué)陷阱
不實咨詢、偷換概念 誤導(dǎo)消費者
少數(shù)不規(guī)范留學(xué)服務(wù)機構(gòu)謊稱到美國、澳大利亞、英國等熱門留學(xué)國家留學(xué)，其實只是在當(dāng)?shù)匾恍┡嘤?xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)滿兩年，取得證書后就“有機會”進入優(yōu)秀高等學(xué)府，拿到國際承認的大學(xué)畢業(yè)證書。事實上，正規(guī)的大學(xué)尤其是名牌大學(xué)都需層層考核，并非讀完語言學(xué)校就能直接升入高等學(xué)府。有些留學(xué)服務(wù)機構(gòu)不如實介紹情況，把代理學(xué)校說得天花亂墜，而對教學(xué)質(zhì)量、生活費用、生活保障、學(xué)歷文憑認可程度等信息不全面告知。
違規(guī)運營、材料造假 貽誤消費者
少數(shù)具備資格的留學(xué)服務(wù)機構(gòu)違規(guī)運營，編造假材料，在校GPA成績、語言成績、推薦信、銀行存款證明等等，只要是留學(xué)申請過程中需要，而學(xué)生又拿不出或條件不足的，對于某些機構(gòu)來說都不是問題，只要學(xué)生交了錢簽了約，機構(gòu)都可以幫學(xué)生搞定，途徑很簡單：造假。而造假的風(fēng)險卻需要學(xué)生承擔(dān)，一旦被發(fā)現(xiàn)造假，學(xué)生誠信記錄也將因此蒙上污點，對學(xué)生的一生都會產(chǎn)生不利影響。
服務(wù)收費，不透明、不公開，蒙騙消費者
同一目的地、同一專業(yè)，各機構(gòu)收費項目不統(tǒng)一、收費標(biāo)準相差很大。消費者出國前一般需交兩筆費用：中介服務(wù)費和境外服務(wù)費。前者一般是明碼標(biāo)價，但后者經(jīng)常出現(xiàn)事前不透明、事后說不清的侵權(quán)現(xiàn)象，清單上除學(xué)費外還會羅列出事先未告知的服務(wù)費。
設(shè)置不公平合同條款 ，強制消費者
一些留學(xué)黑中介利用消費者對申請過程和相關(guān)法律不熟悉等弱點，不使用有關(guān)部門發(fā)布的標(biāo)準化格式合同范本，或在合同書上加入一些不平等條款。如少數(shù)中介方在合同中規(guī)定只負責(zé)申請國外大學(xué)的錄取通知書，申請人如未獲得簽證，則概不退款，并以支付押金、提前交學(xué)費、預(yù)付生活費等種種借口收取費用。
[專家建議]
巧選留學(xué)中介機構(gòu)小錦囊
錦囊1 登錄“涉外監(jiān)管信息網(wǎng)”
據(jù)悉，留學(xué)咨詢服務(wù)，目前在國內(nèi)還是特許服務(wù)行業(yè)，從業(yè)機構(gòu)首先要具有，教育部等三部委頒發(fā)的“自費出國留學(xué)中介機構(gòu)資格認定書”以及當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T頒發(fā)的允許其開展自費出國留學(xué)中介業(yè)務(wù)的“營業(yè)執(zhí)照”，并核對其核心資質(zhì)情況。
學(xué)生和家長可以從“中華人民共和國教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)”(http://www.jsj.edu.cn/)查詢到已領(lǐng)取資格認定書的自費留學(xué)中介服務(wù)機構(gòu)名單，提醒廣大消費者注意，網(wǎng)上的名單會定期審核更新。
再有，目前很多有資質(zhì)的公司在外省二三線城市開設(shè)了分支機構(gòu)，消費者在選擇分子公司時，則應(yīng)特別注意該家分公司是否為直營分公司，注冊地點與經(jīng)營地點是否一致，避免選擇其他小型機構(gòu)承包、掛靠經(jīng)營。
錦囊2 核實海外院校的授權(quán)代理招生認證
據(jù)金吉列留學(xué)常務(wù)副總裁陳女士介紹，留學(xué)機構(gòu)作為海外院校及學(xué)生家長之間的第三方服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)該有海外院校的正式授權(quán)代理資格，這樣學(xué)校會在招生推廣、申請錄取、辦理簽證等等申請過程的方方面面給予授權(quán)代理特殊渠道與幫助。
另外，能夠招生留學(xué)生的海外院校龐雜眾多，辦學(xué)資質(zhì)、教育質(zhì)量，且能夠為海外學(xué)生提供的服務(wù)也千差萬別。留學(xué)機構(gòu)代理或推薦的院校，應(yīng)該在教育部教育監(jiān)管網(wǎng)上有公示。
錦囊3 鑒定留學(xué)顧問專業(yè)水平
留學(xué)咨詢服務(wù)，不同于一般的銷售及服務(wù)工作，提供留學(xué)咨詢服務(wù)的留學(xué)顧問，應(yīng)該具備較高的專業(yè)素質(zhì)和留學(xué)咨詢水平。雖然，目前這個行業(yè)目前還沒有留學(xué)咨詢顧問專業(yè)等級評定標(biāo)準，消費者還是可以通過公司的規(guī)模、歷史、年受理量從側(cè)面來衡量一個公司的專業(yè)水準，當(dāng)然最直接的方式是從過來人那里打聽顧問的咨詢水平以及機構(gòu)的服務(wù)水平。有些專業(yè)水準的公司會為員工提供各種專業(yè)培訓(xùn)機會，包括院校、使館提供的專業(yè)培訓(xùn)，有些使館和院校，也會為通過培訓(xùn)的咨詢顧問提供專業(yè)證書。如，新西蘭、澳大利亞，學(xué)習(xí)集團、麥考瑞大學(xué)等。(莊曉英)
