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位于濼源大街的金吉列留學(xué)山東分公司記者劉敏攝□本報(bào)記者 張丹丹

濟(jì)南時(shí)報(bào)報(bào)道 孩子申請(qǐng)留學(xué)，選金吉列做中介，八字還沒(méi)一撇，金吉列要求簽約，并收下1000元的“申請(qǐng)費(fèi)”。計(jì)劃趕不上變化，出國(guó)的事有了變數(shù)。家長(zhǎng)張女士通知金吉列，想趕緊撤申請(qǐng)，退回“申請(qǐng)費(fèi)”。金吉列則表示，雙方一旦簽約，不論服務(wù)與否，預(yù)付款都不能退?！笆裁催€沒(méi)做呢，他們就要簽約。但只要簽下約，就沒(méi)回頭路了。這不是霸王條款嗎？”張女士很不解。

【緣起】 想留學(xué)先簽約，一周內(nèi)交齊全款

張女士說(shuō)，她女兒在上海讀書，家里計(jì)劃送她赴美攻讀碩士，2012年3月27日在金吉列濟(jì)南分部，母女兩人在一位顧問(wèn)的建議下初步達(dá)成申請(qǐng)意向，并交納了1000元“申請(qǐng)費(fèi)”。

“雙方?jīng)]有簽約，沒(méi)填任何表格。申請(qǐng)費(fèi)是干啥的，我實(shí)在有些糊涂。”張女士說(shuō)，留學(xué)顧問(wèn)曾報(bào)過(guò)價(jià)，整套計(jì)劃做下來(lái)中介費(fèi)在2.5萬(wàn)元左右，顧問(wèn)要求先付1.8萬(wàn)元，張女士借口卡里錢不夠，先支付了1000元。

張女士告訴記者，金吉列收下1000元，當(dāng)場(chǎng)沒(méi)有簽合同，只是寫下一份收據(jù)，收費(fèi)內(nèi)容為“申請(qǐng)費(fèi)”，“什么叫申請(qǐng)費(fèi)呢？留學(xué)顧問(wèn)說(shuō)，提交留學(xué)申請(qǐng)，選擇金吉列的話必須首先簽約，并及時(shí)補(bǔ)全中介費(fèi)。我感覺(jué)這不合理?！?/p>

經(jīng)記者查證，金吉列確有此規(guī)定：消費(fèi)者申請(qǐng)中介，在達(dá)成初步意向后，必須首先簽訂合同，并及時(shí)交齊中介費(fèi)，補(bǔ)交時(shí)限只有一周，像赴美讀研這種情況，中介費(fèi)大致是2萬(wàn)元至3萬(wàn)元。

【生變】 啥手續(xù)還沒(méi)辦，撤申請(qǐng)咋不退費(fèi)？

“但回家一溝通，孩子她爸不太同意?！睆埮空f(shuō)，剛交完錢，家里就有了分歧。經(jīng)過(guò)一番辯論，孩子爸爸的意見(jiàn)占了上風(fēng)，申請(qǐng)出國(guó)的事暫時(shí)擱置了。

張女士說(shuō)，孩子在讀本科，本來(lái)打算提前出去，然而孩子爸爸堅(jiān)持要在國(guó)內(nèi)拿學(xué)位?！八终f(shuō)得有道理，我們當(dāng)時(shí)經(jīng)不住勸，想法是有些沖動(dòng)?！?/p>

在全家統(tǒng)一意見(jiàn)后，張女士向金吉列要求退費(fèi)，“顧問(wèn)要孩子提供資料，然后他們比著資料準(zhǔn)備材料。家里人沒(méi)達(dá)成共識(shí)，這些資料沒(méi)來(lái)得及整理，金吉列什么手續(xù)還沒(méi)辦，所以我覺(jué)得這錢應(yīng)該退得了?！?/p>

然而當(dāng)張女士提出退費(fèi)申請(qǐng)后，金吉列態(tài)度強(qiáng)硬，開始堅(jiān)持不退費(fèi)，經(jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn)后，同意只退500元。“要是他們辦手續(xù)了，不退錢還說(shuō)得過(guò)去。但問(wèn)題是啥都沒(méi)干，他們憑什么不退錢呢？”張女士很無(wú)奈。

【回應(yīng)】 簽約是防變卦，不退款是種約束

張女士表示，“申請(qǐng)費(fèi)”交1000元，退回來(lái)少了一半，感覺(jué)挺“坑人”，但她當(dāng)時(shí)急著去外地，只好接受了這個(gè)方案。

隨后記者以咨詢者身份，幾次前往金吉列。留學(xué)顧問(wèn)表示，申請(qǐng)留學(xué)的人要拿主意，盡快決定是否選擇金吉列，確定在金吉列申請(qǐng)的話，雙方必須先簽訂合約，然后根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步制定細(xì)則。在咨詢過(guò)程中，留學(xué)顧問(wèn)屢次提及主意要盡快拿，“報(bào)名是有時(shí)限的”。但從6月初至7月中旬，同樣聲稱“零基礎(chǔ)”，要求申請(qǐng)秋季入學(xué)，答復(fù)始終是“來(lái)得及”。

制作方案前為何要先簽約？一旦雙方簽約中介費(fèi)能否退？面對(duì)以上兩點(diǎn)質(zhì)疑，金吉列工作人員答復(fù)，做方案前要求簽約是為了約束消費(fèi)者，“中介做方案要費(fèi)心思，萬(wàn)一做好了，消費(fèi)者又變卦呢？”

至于退費(fèi)問(wèn)題，該工作人員表示，公司有統(tǒng)一規(guī)定，除非簽證沒(méi)通過(guò)或沒(méi)有錄取通知書，在申請(qǐng)人要求下，中介費(fèi)才是可以退的?！昂灱s是挺殘酷的，不管服務(wù)有沒(méi)有，只要是簽了字，費(fèi)用就不能退?！?/p>

【律師】金吉列不退費(fèi)涉嫌“霸王條款”

“中介不靠譜，大多是騙人的?！绷魧W(xué)中介為何給人留下這種印象？教育部曾做出統(tǒng)計(jì)，自費(fèi)留學(xué)中介活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛或上當(dāng)受騙事件，一半以上與所簽訂的合同不公平或不規(guī)范有關(guān)。

齊魯律師事務(wù)所律師趙小亮表示，產(chǎn)生實(shí)際性服務(wù)，是收費(fèi)的判斷依據(jù)。張女士申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，金吉列尚未提供服務(wù)，不應(yīng)該扣除“申請(qǐng)費(fèi)”，金吉列合同規(guī)定不退費(fèi)，涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。

記者登錄教育部網(wǎng)站，查詢到這樣一個(gè)信息——— 截至目前，已有22家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)正式使用《留學(xué)示范合同》。在網(wǎng)站公示的22家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)名稱中，金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司不在其中。

記者了解到，《留學(xué)示范合同》是2004年推出的。合同規(guī)定，沒(méi)資格的中介機(jī)構(gòu)不能從事中介服務(wù)，取得資格的中介機(jī)構(gòu)不能轉(zhuǎn)移資質(zhì)。非法收取所謂管理費(fèi)，制造假材料、巧立名目亂收費(fèi)、發(fā)布虛假?gòu)V告等做法，在合同中也有約束性文字，被視為維護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)范本。

【調(diào)查】 業(yè)內(nèi)人士爆料，中介挺“忽悠”

“出國(guó)后才知道，中介挺不靠譜。”小薛在美國(guó)留學(xué)，當(dāng)年聽信申請(qǐng)難的宣傳，交了幾萬(wàn)元中介費(fèi)，辦理了出國(guó)留學(xué)手續(xù)。他告訴記者，到國(guó)外才知道，如果直接申請(qǐng)入學(xué)，不需要繳納申請(qǐng)費(fèi)用，即使有也不過(guò)幾美元，只是在辦理簽證時(shí)，需要向移民局繳納申請(qǐng)費(fèi)。

留學(xué)中介能做什么？記者了解到，金吉列宣傳“全程服務(wù)”，不僅能寫個(gè)人陳述和簡(jiǎn)歷，還能“辦”教授推薦信，學(xué)術(shù)論文等。工作人員表示，文書寫作是在北京完成的，金吉列總部有十余位專業(yè)人員，進(jìn)行材料撰寫和審核，然而制作這批文書，需要申請(qǐng)人填寫一份細(xì)目表，提供撰寫材料的素材。

業(yè)內(nèi)人士表示，留學(xué)中介收費(fèi)昂貴，少則幾千元，多則兩三萬(wàn)元，然而實(shí)際申請(qǐng)中，他們做得最多的就是：幫申請(qǐng)者發(fā)發(fā)郵件、提醒什么時(shí)候交什么文件以及提供用了多年的老模板，“不要以為找中介，出國(guó)留學(xué)就容易了，麻煩一點(diǎn)兒不會(huì)少。”

同時(shí)，該人士提醒申請(qǐng)人，申請(qǐng)文書造假是校方不允許的，一旦查實(shí)可能被控“留學(xué)詐騙”。